Правила делового общения по телефону

Правила деловоого общения по телефонуХочу поделиться своим богатым опытом, как организовать деловое общение так, чтобы не ставить никого в неловкое положение.

Без малого двадцать лет назад начал пользоваться мобильной связью. Помню, как минута разговора была сопоставима по стоимости с буханкой хлеба, причем и входящая и исходящая. Удивительно, но с годами всё чаще слышу по мобильному телефону абсолютно неуместные фразы.

Всем очевидна особенность современной телефонной связи. К сожалению, многие не учитывают эту особенность, применяют к связи старые привычные правила или не применяют никаких. В результате, деловое общение по телефону может очень сильно напрягать.

Вот традиционные простые правила, которых пытаюсь придерживаться и рекомендую использовать всем.

Знай, кому звонишь. Не знаешь, не звони!

„Здрасте. Лариса Ивановна? Ларису Ивановну хочу.“

Не стоит начинать разговор с выяснения личности (правильно ли вы попали), тем более просить пригласить кого-либо. Так делают либо бандиты, либо не очень умные люди. Телефон — это вещь персональная. Достойный человек обязан знать, чей номер набрал.

Прежде чем говорить, спроси разрешения на разговор!

„…есть минута поговорить?“

Не стоит говорить более 5 секунд без разрешения. Следует, спросить, имеет ли собеседник возможность говорить. Естественно, он должен понять, кто это и зачем говорить.

Никогда не выясняй, где находится собеседник!

„…Вы сейчас где?“

Не стоит выяснять у собеседника его расположение. Место — сугубо личное дело человека. Излагайте дело, он сам решит, подходить ли его текущее местоположения для разговора.

В ответ на „до свидания“ говори „до свидания“ и больше ничего.

Заканчивать телефонный разговор обязан тот, кто его начинал. То есть, тот, кто получил разрешение поговорить, когда у него закончились все вопросы.
Инициатор звонка обязан сказать „до свидания“, замолчать, выслушать ответ собеседника и молча нажать „отбой“. Конечно, если ответная фраза содержит „до свидания“.

Не претендую на правильность. Это всего лишь мое личное мнение. Если кто не согласен или знает более важные правила, пишите комментарий.

Эффективный компьютер

Модернизация компьютераДля современных приложений необходим хороший компьютер. Любой компьютер моложе 10 лет можно заставить работать правильно.

Подробно о модернизации компьютера — на странице y64.ru/mk

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.